Política de Envios – Xpressa Shop

Agradecemos por escolher a Xpressa Shop (https://xpressashop.com)! Nosso objetivo é garantir que suas compras cheguem até você com segurança, rapidez e transparência.

Para oferecer as melhores opções e custos de frete, utilizamos a plataforma Melhor Envio, que nos permite trabalhar com os Correios e diversas transportadoras parceiras de renome nacional.

Confira abaixo todos os detalhes sobre o nosso processo de envio:

1. Prazos de Processamento e Postagem

  • Aprovação do Pedido: O processo de envio se inicia somente após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras. Pagamentos via cartão de crédito e PIX costumam ser aprovados instantaneamente, enquanto boletos bancários podem levar até 3 dias úteis.
  • Preparação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e despachado em um prazo de 1 a 5 dias úteis.
  • Nota: Compras realizadas aos finais de semana e feriados serão processadas a partir do próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega e Opções de Envio

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Como utilizamos o Melhor Envio, você poderá escolher entre:

  • Correios: PAC (opção mais econômica) ou Sedex (opção mais rápida).
  • Transportadoras Privadas: Opções como Jadlog, Loggi, Azul Cargo, entre outras, dependendo da disponibilidade para a sua região.

O prazo estimado de entrega é informado diretamente no carrinho de compras, no momento de calcular o frete. Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido, e não da data de compra.

3. Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout do nosso site. O cálculo leva em consideração:

  • O local de entrega (CEP);
  • O peso e as dimensões dos produtos;
  • A modalidade de envio escolhida (Correios ou Transportadora).

Eventualmente, a Xpressa Shop pode oferecer promoções de Frete Grátis. Quando ativas, as regras e regiões contempladas serão claramente informadas no site.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode consultar o status do seu pedido fazendo login na sua conta em nosso site.

5. Tentativas de Entrega

  • Correios e Transportadoras: Geralmente, são realizadas até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado, em dias e horários diferentes.
  • Ausência: Caso não haja ninguém para receber a encomenda após as tentativas, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima (no caso dos Correios) ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.
  • Reenvio: Se o pedido retornar para a Xpressa Shop por ausência do recebedor, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de total responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega durante o checkout.

  • A Xpressa Shop não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços incorretos, incompletos ou mudança de endereço.
  • Caso a encomenda retorne para nós por erro no endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio do produto. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor reembolsado será apenas o dos produtos (descontando o valor do frete utilizado).

7. Atrasos, Extravios e Avarias

  • Atrasos: Entregas podem sofrer atrasos devido a motivos de força maior (condições climáticas adversas, greves, paralisações, etc.). Caso o prazo estimado expire, entre em contato conosco para abrirmos um chamado junto ao Melhor Envio.
  • Extravio ou Roubo: Se a transportadora ou Correios confirmarem o extravio ou roubo da mercadoria durante o trajeto, a Xpressa Shop enviará um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou fará o reembolso integral do valor pago.
  • Avarias: Caso a embalagem chegue aberta ou visivelmente danificada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido ou precisar de ajuda com o rastreamento, estamos à disposição!